Personvernerklæring for Saga Energi AS

1. Innledning

Sagaenergi er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger. Vi tar personvernet ditt på alvor, og denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysningene dine.

Ansvarlig for behandling av av personopplysninger:

Saga Energi AS, organisasjonsnummer 926 418 351

Henrik Wergelands gate 29, 4612 Kristiansand S

Tlf: 97000090

Epost : Hei@sagaenergi.no

https://www.sagaenergi.no/kundeservice/

  1. Formål med behandlingen

Vi samler inn og behandler personopplysninger for å levere våre tjenester, oppfylle lovpålagte forpliktelser, og tilby kundeservice. Nærmere bestemt bruker vi personopplysningene til:

  • Å opprette og administrere kundeforhold (for eksempel ved inngåelse av strømavtale).
  • Å håndtere fakturering og betalingsprosesser.
  • Å tilby kundeservice og svare på spørsmål og henvendelser.
  • Å informere deg om våre produkter og tjenester (hvis du har samtykket til dette).
  • Å overholde gjeldende lover og regler, for eksempel regnskaps- og skatteregler.
  • Å utføre analyser og forbedre våre tjenester og produkter.
  1. Behandlingsgrunnlag

Vi behandler dine personopplysninger basert på følgende lovlige behandlingsgrunnlag, som er i samsvar med personvernforordningen (GDPR):

  • Oppfyllelse av kontrakt: Behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en kontrakt med deg, for eksempel ved levering av strømavtale.
  • Juridisk forpliktelse: Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse vi er underlagt, som for eksempel regnskapsplikt.
  • Legitim interesse: Behandlingen er nødvendig for våre legitime interesser, for eksempel for å kunne tilby deg våre produkter og tjenester eller forbedre kundeopplevelsen.
  • Samtykke: Når vi ber om ditt samtykke for spesifikke formål (som markedsføring), baseres behandlingen på ditt frivillige og informerte samtykke.
  1. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi samler inn ulike typer personopplysninger for å kunne levere våre tjenester på en god og effektiv måte. Dette kan inkludere:

  • Identifikasjonsopplysninger: Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse.
  • Avtaleinformasjon: Målepunkt-ID, strømforbruk, abonnementsinformasjon.
  • Kommunikasjonsdata: Korrespondanse med kundeservice, klager og henvendelser.
  • Betalingsinformasjon: Betalingsmetoder og faktureringshistorikk.
  1. Hvordan bruker vi dine opplysninger?

Vi bruker personopplysningene dine til å:

  • Opprette og administrere ditt kundeforhold.
  • Sende fakturaer, betalingspåminnelser og informasjon relatert til din strømavtale.
  • Gi deg kundeservice og svare på henvendelser eller spørsmål.
  • Tilby deg relevante produkter, tjenester og tilbud (dersom du har samtykket til markedsføring).
  • Overholde lovpålagte krav som for eksempel regnskapsføring og rapportering til myndighetene.
  1. Deling av opplysninger

For å kunne tilby våre tjenester, deler vi noen av dine personopplysninger med utvalgte tredjeparter. Dette kan være:

  • Betalingsformidlere: For behandling av betalinger og transaksjoner.
  • Nettselskaper og målerleverandører: For måling og avregning av strømforbruk.
  • Kundestøtte og tjenesteleverandører: For å håndtere kundeservice og teknisk støtte.
  • Offentlige myndigheter: I tilfeller der vi er pålagt å gi informasjon, for eksempel til skattemyndigheter eller tilsynsorganer.

Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter for markedsføringsformål uten ditt samtykke.

  1. Lagring av opplysninger

Vi lagrer personopplysningene dine i den perioden det er nødvendig for å oppfylle formålene nevnt ovenfor, og i samsvar med gjeldende lovkrav. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, vil vi slette eller anonymisere dem på en sikker måte.

  1. Dine rettigheter

I henhold til personvernforordningen (GDPR) har du flere rettigheter knyttet til behandlingen av dine personopplysninger. Dette inkluderer:

  • Rett til innsyn: Du kan be om innsyn i hvilke personopplysninger vi har om deg.
  • Rett til retting: Du kan be om at feilaktige eller ufullstendige personopplysninger blir rettet.
  • Rett til sletting (retten til å bli glemt): Du kan be om at vi sletter personopplysningene dine under visse omstendigheter.
  • Rett til dataportabilitet: Du kan be om at vi overfører dine personopplysninger til deg eller til en annen behandlingsansvarlig i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format.
  • Rett til å protestere: Du kan protestere mot behandlingen av dine personopplysninger basert på legitim interesse eller for direkte markedsføringsformål.

For å utøve disse rettighetene kan du kontakte oss på hei@sagaenergi.no. Vi vil behandle henvendelsene dine så raskt som mulig, og senest innen de frister som er angitt i lovgivningen.

  1. Sikkerhet

Vi tar nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, sletting eller annen ulovlig behandling. Dette inkluderer bruk av kryptering, tilgangskontroller og regelmessige sikkerhetsvurderinger.

  1. Internasjonal overføring

Dine personopplysninger kan overføres til og behandles i land utenfor EØS, dersom det er nødvendig for å levere våre tjenester. Vi sikrer at slike overføringer skjer i samsvar med gjeldende lovgivning og at tilstrekkelige sikkerhetstiltak er på plass.

  1. Endringer i personvernerklæringen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne personvernerklæringen når det er nødvendig. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden, og dersom det er relevante endringer som påvirker dine rettigheter, vil vi informere deg på en hensiktsmessig måte.

  1. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger, eller ønsker å utøve noen av dine rettigheter, kan du kontakte oss på:

Saga Energi AS
Henrik Wergelands gate 29
4612 Kristiansand S
E-post: hei@sagaenergi.no
Telefon: 97000090